Veelgestelde vragen

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Vandaag besteld? We verzenden je bestelling de volgende werkdag. Dit geldt voor betaalde bestellingen van producten die op voorraad zijn. We verzenden van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen.

Voor pre-orders geldt de verwachte verzenddatum op de productpagina.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten zie je bij het afrekenen. Bestellingen vanaf €200 zijn binnen Nederland gratis verzonden. Dit bedrag geldt na eventuele kortingen en exclusief verzendkosten.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging. Als je verzendmethode tracking ondersteunt, vind je daarin een link om je pakket te volgen.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via WhatsApp of info@gaminggalaxy.nl. Vermeld je ordernummer en wat je wilt aanpassen. Als je bestelling al is verzonden, kunnen we deze niet meer wijzigen.

Zijn jullie games nieuw of tweedehands?

We verkopen zowel nieuwe als tweedehands games. Op de productpagina zie je welke uitvoering je kiest, bijvoorbeeld Nieuw of Used. Eventuele bijzonderheden vermelden we bij het product.

Krijg ik precies de kaart of slab op de foto?

Controleer hiervoor de productomschrijving. Daar staat of de foto het specifieke exemplaar toont of als voorbeeld dient. Heb je vragen over de staat of het exemplaar? Stuur ons gerust een bericht voordat je bestelt.

Een product is uitverkocht. Komt het terug?

Dat verschilt per product. Vooral losse kaarten en slabs zijn niet altijd opnieuw beschikbaar. Gebruik de WhatsApp-link op de productpagina om naar de beschikbaarheid te vragen.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Voor online aankopen geldt in principe een bedenktijd van 14 dagen na ontvangst, ook voor tweedehands producten. Bekijk ons retourbeleid voor de voorwaarden, uitzonderingen en uitleg over eventuele waardevermindering.

Wie betaalt de retourkosten?

De retourkosten zijn voor eigen rekening als je van gedachten verandert. Hebben wij een verkeerd product geleverd of is er een gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn? Dan nemen wij de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening.

Kan ik een verzegelde game openen en daarna retourneren?

Bij verzegelde games en software vervalt het wettelijke herroepingsrecht zodra je de verzegeling verbreekt, als je hierover vóór aankoop bent geïnformeerd. Bij de betreffende nieuwe uitvoering staat hiervoor een melding op de productpagina.

Bij een defect of verkeerde levering blijven je wettelijke rechten gelden.

Hoe zit het met geopende Pokémon-producten?

We accepteren geen vrijwillige retouren wegens spijt van aankoop van geopende booster packs, mystery packs en andere sealed Pokémon-producten. Je wettelijke rechten blijven gelden. Als het herroepingsrecht van toepassing is, kan het openen leiden tot aanzienlijke waardevermindering.

Tegenvallende pulls zijn op zichzelf geen productgebrek. Bekijk ons retourbeleid voor meer uitleg.

Mijn bestelling is beschadigd, verkeerd of niet aangekomen. Wat nu?

Neem contact met ons op en vermeld je ordernummer. Stuur bij schade of een verkeerd product duidelijke foto’s mee als dat mogelijk is. We onderzoeken wat er is gebeurd en zorgen voor een passende oplossing.

Kopen jullie ook Pokémon-producten in?

Ja! Je kunt kaarten, slabs en sealed Pokémon-producten aan ons aanbieden. Stuur duidelijke foto’s via WhatsApp of e-mail.

We bieden doorgaans ongeveer 80 tot 90% van de marktwaarde, afhankelijk van onder andere het product, de staat, de vraag en de hoeveelheid. Je ontvangt van ons een voorstel voor jouw aanbod.

Hoe neem ik contact op?

Mail naar info@gaminggalaxy.nl of chat met ons via WhatsApp.

We reageren doorgaans binnen één werkdag. In het weekend en op feestdagen kan het wat langer duren.